Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en pick4

Estos términos establecen las reglas bajo las cuales puedes usar pick4, incluyendo cómo se gestionan tu cuenta, tus depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi, y tu acceso al catálogo.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolUso desde celular
pick4 Condiciones que rigen tu cuenta en pick4
CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estos términos en tu caso, el equipo de soporte puede orientarte. Atendemos en español y podemos aclarar desde el proceso de verificación de identidad hasta el alcance de las restricciones de cuenta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre pick4 desde tu celular o computadora, inicia sesión y usa el ícono de chat para contactar a soporte directamente desde tu cuenta.

Correo electrónico

Escríbenos con tu nombre de usuario y una descripción clara de tu duda. Respondemos en español con referencia a los términos aplicables.

Sección de ayuda

En el menú de tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre uso aceptable, verificación y condiciones de pago.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos tu cuenta y tu información

Tus datos personales se tratan conforme a nuestra política de privacidad y se usan exclusivamente para operar tu cuenta, verificar tu identidad y procesar tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi. No compartimos tu información con terceros fuera del alcance necesario para esas operaciones. Si quieres saber qué datos tenemos registrados o solicitar una corrección, puedes hacerlo a través del soporte en español disponible en la plataforma.

Verificación de identidad

Solicitamos documento oficial solo cuando es necesario para validar retiros o confirmar titularidad. El proceso se hace dentro de la plataforma, sin enviar archivos a correos externos.

Seguridad de la cuenta

Tu cuenta se protege con contraseña y, opcionalmente, con un segundo paso de verificación al ingresar desde un dispositivo nuevo o desde una red desconocida.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esta esté activa. Si solicitas el cierre, eliminamos la información personal en los plazos que marca la ley aplicable en México.

Solicitudes y correcciones

Para consultar, corregir o eliminar tu información, contacta al soporte en español desde pick4. Atendemos esas solicitudes conforme a la normativa local vigente

Preguntas sobre los términos de pick4

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el uso aceptable de la plataforma y las condiciones de cuenta. Si tu caso no está aquí, el soporte en español puede ayudarte.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales bajo el mismo titular está fuera de los términos y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.

Puedes depositar y explorar el catálogo, pero los retiros quedan en espera hasta que se valide tu identidad. El proceso se hace directo en la plataforma con tu documento oficial.

Los términos aplican igual sin importar el método de pago. Con OXXO el saldo se acredita al confirmar el pago en tienda; con CoDi, desde la app de tu banco, el proceso es inmediato.

No. Cualquier modificación se notifica por correo o con un aviso al abrir tu sesión. Tienes derecho a leer los cambios antes de seguir usando la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por pick4 en cada momento. Te recomendamos verificar la disponibilidad desde tu cuenta

Escribe al soporte en español desde pick4 indicando que deseas cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos. Lo gestionamos conforme a la normativa aplicable en México.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.